「顧客は誰か」との問こそ、個々の企業の指名を定義するうえで、もっとも重要な問いである。
ドラッカー『エッセンシャル版 マネジメント 基本と原則』
スピーチをするときに漠然と集団に対して話しかけるのではなく、個人をターゲットに絞って、具体的な誰かに向かって話しかけるようにすると、いいスピーチになる。
商品を売る際も、顧客の具体的なプロフィールを想定する。
想定するのは過去の自分だと想像しやすい。
過去にある問題で悩んでいた自分、過去にこんな商品があったら助かったであろう自分。
過去の自分に対して話しかける。問題を一緒に解決する。